“互联网+旅游”大数据推动全域旅游发展

新零售体验经济下，由于计算机网络技术的高速发展和普及以及游客对于个性化需求的增强，各旅游企业除了使用选择适当的中间商类型、不断调整渠道、加强对中间商的管理等旅游营销渠道策略外，还应主动适应新常态，采取“互联网+旅游”新型销售策略。简而言之：以游客为中心，收集大量离散的内外部数据信息，通过分析，整理并有效利用，最终转为有价值的商业洞察力和智能决策。

大数据技术就是从各种各样类型的数据中，快速的获得有价值信息的能力。其特点从不在于数据的大量化，更表现在其数据类型的多样化、其应用场景的多样化。大数据能够准确的分析消费者需求、高效分析信息并作出预判。

应用于旅游领域，旅游大数据可以进行游客属性分析、游客行为分析、旅游景区或目的地的偏好度分析，以及景区或目的地流量预测等方面，通过这些分析，能够有效促进旅游目的地智慧化发展，推动旅游服务、旅游营销、旅游管理的变革。

一、从供给角度分析

全域旅游是供给侧，通过大数据对游客量、游客构成以及游客兴趣、轨迹、景区偏好进行梳理，进行游客属性分析、游客行为分析、旅游景区或目的地偏好度等分析，一方面有助于旅游目的地的战略定位与精准营销，另一方面有助于旅游业态与产品的创新。

东华全域旅游结合腾讯海量社交大数据资源和挖掘分析能力，通过大数据构建用户画像，立体分析用户需求，构建旅游兴趣标签、进行行业人群垂直细分，从而使商家与用户需求更直接、精准、快速的匹配，为私人订制化的精准营销提供基础；利用腾讯云及HarryData城市操作系统，进行多维度、全方位分析，帮助领导科学决策。

互联网+旅游

东华全域旅游大数据精准营销

东华全域旅游大数据移动决策

二、从需求角度分析

供给侧改革归根到底服务于游客，全域旅游的最终目的是为游客提供更多的服务与体验。当前旅游业在传统的“吃、住、行、游、购、娱”六要素基础上，正在形成“吃、厕、住、行、游、购、娱”和“文、商、养、学、闲、情、奇”旅游综合要素体系。

东华全域旅游致力于打造目的地一体化服务平台，为游客游前、游中、游后提供一站式电子服务体系。“互联网+”时代下，东华全域旅游基于移动4G网络、物联网、手机APP、全球定位系统、景区信息化管理平台等软硬件建设，变粗放管理为精细化管理，使景区由传统服务向信息智能化服务转变，提升了游客旅游体验，提升了旅游的整体竞争力。

三、从产业融合角度分析

全域旅游强调资源配置，大数据时代下的资源配置，其实就是利用数据数量、维度与广度，综合分析各类信息，对整个区域的经济及产业发展、交通区位、旅游资源、游客市场等旅游状况在数据空间内对其进行时空重构,以最优的分配原则进行资源配置。

在“旅游+互联网”下，利用大数据破除产业发展的藩篱，需要加强大数据分析处理平台的建设，创新数据分析方法。依赖政府机构权威，以政府为主导建立大数据共享包，还要通过立法加强科学技术，保护信息安全等等。

四、从产业监管角度分析

大数据有助于市场主体的服务与监管。

通过数据的一站式打通、资源一站式监控等，东华全域旅游能够实现对旅游各个系统的全方位管控，实现景区信息共享与消息传递，并提供日常业务管理、位置信息查询与应急事件处理等服务，为各级领导部门、旅游职能部门、横向涉旅部门等提供综合管控平台，政府相关部门可充分获取和运用信息，更加准确地了解市场主体需求，提高服务和监管的针对性、有效性。

PS：网舟科技长期专注于金融保险、通信、航空、互联网、旅游酒店等行业的电子渠道大数据运营，为客户提供全球领先的电子渠道转型咨询、大数据挖掘和应用定制服务，助力客户互联网转型，提升数字化运营和数据营销能力。

互联网旅游业行业的全面分析

从宏观方面

随着社会的发展，旅游业已成为全球经济中发展势头最强劲和规模最大的产业之一。旅游业在城市经济发展中的产业地位、经济作用逐步增强，旅游业对城市经济的拉动性、社会就业的带动力、以及对文化与环境的促进作用日益显现。我国旅游资源十分丰富，是世界旅游资源大国之一。随着世界旅游业进入一个高增长时期，中国旅游产业的发展也进入了一个快速增长时期。

随着旅游消费经常化的出现，我国已进入了大众旅游时代。进入21世纪以后，我国旅游业得到了长足的发展，2008 年全国旅游业总收入仅为1.16 万亿元，而到 2015 年，我国国内旅游突破40 亿人次，旅游收入超过4 万亿元人民币。由此可见，旅游是中国近年来发展最快的行业之一。2016 年我国旅游产业处于“较为景气”的水平，2016 年我国旅游消费保持高速增长，2016 年全年接待国内外旅游人数超过44.4 亿人次，旅游总收入达到4.69 万亿元，同比去年分别增长11%和 13.6%。预计 2017 年国内旅游人数48.8亿人次，同比增长10%；国际旅游收入 1260 亿美元，同比增长 5%。2017 年旅游直接投资达到万亿元规模，同比增长 15%。

消费者调查

国家旅游局数据中心对全国 60 个样本城市开展的《中国大陆居民出游意愿调查》显示，2017 年一季度我国居民出游意愿为 82%，接近半数居民选择春节期间出游，出游意愿高。从游客流向看，从东往西、由北往南的探亲流，南北交织的“一冷一热”旅游流仍将是国内中远程旅游的主要流向。南北方向的旅游流将集中流向三亚、厦门、珠海、深圳、北海、西双版纳、大连、长春、哈尔滨、长白山等地。短程旅游将以城市流向周边及城郊的休闲度假游为主。从旅游预订情况看，远程出境游向美国、英国、西班牙、德国、瑞士、匈牙利、捷克等国家和地区出游的趋势比较明显，中近程出境游向澳大利亚、新西兰、泰国、越南、印度尼西亚、菲律宾等国家和地区出游的趋势比较明显。港澳地区仍是周边出境游主要地区。从出游目的来看，度假休闲、排解工作压力和旅游观光、增长见识的是居民选择出游的两个主要原因，此外，寻觅清新自然的绿色生态也是假日出游的一个重要因素。

邮轮游、亲子家庭游、主题游市场热度不减。调查显示，普吉岛、巴厘岛、济州岛、冲绳、长滩岛、马尔代夫、沙巴、芽庄、塞班岛、斯里兰卡是游客度假的热门海岛。上海迪士尼乐园、广州长隆旅游度假区、澳门渔人码头等很受亲子游家庭欢迎。邮轮游已成为国民出游新方式，2017 年春节邮轮出游人数预计增长 1.7 倍。随着经济水平和生活观念的提升，中国已连续四年成为世界第一大出境旅游消费国。出境旅游已经成为居民普遍认可的一种休闲生活方式，自由行、定制游增长更快，2016年，我国公民出境旅游人数预计达到1.22亿人次，同比增长4.3%，旅游花费 1098 亿美元。

行业痛点

随着近些年的发展，旅游市场逐步从卖方市场转变到买方市场。旅游的未来，本质的变化是旅游需求和产品的结构性的变化。旅游产业是比较典型的现金流充裕、低毛利、资源分散行业，随着公款出国的减少，中国民众旅游热情的提升，对旅游产品的需求逐渐向个性化、碎片化转移，即跟团游、返利游产品大量减少，自助游、自由行产品增加，从而催生自助游型在线旅游规模的扩容。但在线旅游商品一旦标准化和同质化，人们必然严重比价。旅游行业虽然会扩容、整体交易和利润会增大，但竞争始终是白热化，产品内容被抄袭、旅游的弱社区性，使得旅游品牌的营造相对有难度。国内旅游行业普遍存在着产品高度同质化、价格战化。另外受气候、季节、各地文化差异以及政府管制差异的影响，媒体舆论资讯也会影响消费者的旅游选择意向，对部分旅游目的地造成成短期或长期的不良影响。而国际形势及各国关系，则成为出入境旅游的一大重要基础因素，政局和两国关系的变化，对消费者的出行安全和旅游品质有着极大的影响。

在游览过程中体验就是，景区过于商业化、同质化从而忽略了游客体验，缺乏自身特色，难以给人留下深刻印象。景区服务意识弱、秩序混乱+无法顺利达到目的地，这些却给人留下“深刻的印象”。作为导游常常出现导而不游，没有在游客旅游过程中起到解说的作用；反而常常出现导游宰客的新闻。根据数据统计，出游的游客中，本科占64.8%、硕士11.4%、博士及以上占1.3%，这些人群非常注重在旅游当中的旅游文化的吸取，他们的旅游不在只是拍拍照了，而是深度的旅游。

统计数据

2016 年全年，全域旅游推动旅游经济实现了较快增长，大众旅游时代的市场基础更加厚实，产业投资和创新更加活跃，经济社会效应更加明显，旅游业成为“稳增长、调结构、惠民生”的重要力量：国内旅游44.4 亿人次，比上年同期增长 11.0%；入出境旅游 2.6 亿人次，增长 3.9%；全年实现旅游总收入 4.69 万亿元，增长 13.6%。

当前我国旅游行业成为国民经济新亮点，是国民经济的重要支柱产业，国家在政策及环境上都给予极大的支持和引导，当前行业现状及发展态势分析如下：一是旅游发展方式从投入驱动向效率驱动转变。从供需两侧来看，30 多年来我国旅游业的快速增长主要依赖于两个重要因素：大量、持续的要素投入和旺盛的国民旅游需求。而未来仅依赖这两个要素来实现旅游业的快速发展是不现实的，而要持续有效地推行改革，不断提升中国旅游业发展的效率，实现从投入驱动向效率驱动的转变。使中国旅游在全球的吸引力，从最初的历史文化、自然风貌等“资源吸引”，和近 10 年庞大出境市场和可观的消费能力的“市场吸引”转变到“综合吸引”，即通过资源、市场与资本、管理、人才等各方面要素的结合，在公共政策、商业模式、产品类型、服务标准等各方面形成系统性的引领。二是旅游发展格局从“单点突进”向“全面提升”转变。从世界经济论坛等机构对中国旅游国际竞争力的评价可以看出，包括自然环境、基础设施、营商环境等在内的宏观环境因素对中国旅游发展的制约越来越明显。

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